当手机SIM卡被锁时，您可以尝试以下步骤来解决问题：
1. 前往运营商的官方营业厅。携带有效证件，如身份证，以及被锁的手机SIM卡。工作人员会通过您的有效证件确认身份后，协助您解锁SIM卡。
2. 如果手机支持远程解锁功能，可以尝试联系运营商客服，寻求SIM卡远程解锁的方法。提供手机SIM卡的详细信息以及您的身份验证信息，然后按照客服的指示操作即可。
3. 使用PUK码解锁。SIM卡的PUK码是用于解锁SIM卡的密码。您可以向运营商客服查询PUK码，然后按照相应的操作来解锁SIM卡。如果连续输入错误的PUK码多次，SIM卡将被永久锁定并失效，因此请确保您输入的PUK码是正确的。需要注意的是，获取PUK码可能会涉及一定的费用。
无论采取哪种方法，都需要您提供相关的身份验证信息以证明SIM卡的所有权。为了避免SIM卡被锁的情况发生，建议您妥善保管好自己的手机和相关密码设置。如果以上方法无法解决问题，建议您咨询运营商客服获取更多帮助。