如果您的 Word 无法打开现有文件（包括 normal 文件），可能有几个原因和解决方法可以尝试：
1. 文件损坏：如果文件损坏，可能会导致无法打开。您可以尝试使用 Word 的文件修复功能，或者重新获取文件的新副本。在 Word 中打开文件时，可以选择“文件恢复”选项来尝试修复损坏的文件。
2. 版本不兼容：如果您正在使用的 Word 版本与创建文件的版本不同，可能会导致无法打开文件。尝试使用与创建文件相同的 Word 版本打开它，或者将文件转换为较新的格式。如果您不确定文件的版本，可以尝试将文件发送到创建该文件的人，并询问他们使用的是哪个版本的 Word。
3. 宏病毒：有些病毒会感染 Word 文件并阻止它们打开。您可以尝试运行病毒扫描程序来检查您的计算机和文件是否受到感染。如果您的文件感染了宏病毒，可以尝试使用杀毒软件进行清除或使用干净的备份文件替换受损的文件。
4. 软件问题：有时候 Word 自身的问题可能会导致无法打开文件。您可以尝试重新启动 Word 或计算机，或者重新安装 Word 软件来解决问题。如果问题仍然存在，可能需要联系 Microsoft 支持团队寻求帮助。
另外，"normal" 文件是 Word 的默认模板文件之一，用于创建新的文档。如果无法打开 "normal" 文件，可能是由于该文件损坏或版本不兼容等原因导致的。您可以尝试使用上述解决方法来解决问题，或者尝试使用其他模板创建新的文档。