在线客服工具是用于提供实时客户服务的软件工具，它们可以帮助企业快速响应客户问题、提供支持和处理客户事务。以下是几种常见的在线客服工具：
1. 聊天窗口工具：允许客户通过文字、语音或视频与客服人员进行实时交流的工具。常见的聊天窗口工具包括企业网站上的在线客服窗口、社交媒体聊天工具和即时通讯软件等。
2. 在线客服系统：一种集成的客户服务解决方案，可以提供全面的客户服务功能，包括工单管理、会话管理、客户关系管理等。这种系统通常包括实时聊天、邮件、语音和社交媒体等多种渠道的支持。
3. AI智能客服机器人：基于人工智能技术的智能客服机器人，可以自动回答常见问题、解答客户的疑问，并能够进行基本的会话管理。这种工具可以减轻人工客服的工作负担，提高客户满意度和响应速度。
4. 在线表单工具：允许客户填写在线表单来提交问题或请求的工具。企业可以通过在线表单收集客户的信息和需求，然后将其分配给相应的客服人员进行处理。
5. 在线会议工具：允许客服人员与客户进行在线会议，通过屏幕共享、演示和视频会议等功能来解决问题或提供服务。这种工具可以帮助客服人员更好地展示解决方案，提高客户满意度和解决问题的效率。
一些知名的在线客服工具包括Zendesk、Salesforce Service Cloud、HubSpot等。选择适合自己企业的在线客服工具需要根据企业的规模、需求和预算来进行评估和选择。总之，在线客服工具可以提高企业的客户服务水平，提高客户满意度和忠诚度，进而提升企业的竞争力。