JD Power 2024 年售后服务指数 (ASI) 研究的最新洞察显示，在三个关键领域，整体客户满意度显著上升：全方位维护和维修、轮胎更换和快速换油。这种复苏在全方位维护和维修方面尤为引人注目，见证了显著的改善，其次是轮胎更换和快速换油服务。
便利性成为主要驱动因素
在特许经销商预约等待时间延长的背景下，售后服务提供商凭借无需预约的免下车服务或最短的预约等待时间而受到青睐。这一转变凸显了客户明显转向追求便捷和高效的服务体验。
把握机遇，实现提升
JD Power 汽车零售总监 Leonard Martin 表示，售后服务提供商可以抓住这一机会，不仅可以在价格上展开竞争，还可以通过更快捷、更精简的服务体验提升客户价值。强调服务顾问的表现、礼貌和营造温馨的环境可以进一步巩固客户忠诚度和满意度。
技术整合推动信任和倡导
这项研究强调了技术利用在提高客户透明度、信任和拥护度方面发挥的关键作用。在建议的维修中融入照片和视频记录是一项重要的信任建立措施，可以显著提高建议工作完成的可能性。
满足年轻顾客的需求
与老一代相比，年轻客户(尤其是 Z 世代)的满意度较低，这对服务提供商来说是一个独特的挑战。通过个性化指导和令人满意的体验与年轻客户建立信任并培养长期关系是售后市场提供商培养品牌忠诚度的关键途径。
经销商在某些领域保持信任优势
虽然售后服务机构在经营便利性方面表现出色，但特许经销商在某些方面(例如技术利用率和复杂维修)保持了更高的客户信任度。这凸显了在便利性和可信度之间取得平衡以满足不断变化的客户偏好的重要性。
学习排名巩固卓越地位
Christian Brothers Automotive Corp.、Express Oil Change and Tire Engineers 和 Jiffy Lube 在各自的领域中表现最佳，反映出客户满意度始终如一的卓越表现。这些排名强调了提供高质量服务体验对于在售后服务领域保持竞争优势的重要性。