出于某种奇怪的原因，一些使用以旧换新购买新iPhone机型的消费者收到了电子邮件通知，称他们的以旧换新已被取消，尽管这些交易在几个月前就已处理完毕。根据一位名为Quinn的“X”订阅者的推文(来自MacRumors)，他收到了一封电子邮件，其标题是iPhone升级计划，并用大字体写着：“我们从未收到过您的iPhone。”它接着说：“由于您没有以旧换新iPhone，我们无法完成以旧换新流程。该iPhone的相关贷款将恢复。”
Quinn的推文包含电子邮件的屏幕截图和其他图像，显示他的iPhone14Pro的以旧换新已完成。除了展示图片之外，Quinn还写道：“不，但实际上@Apple@AppleSupport发生了什么?我收到一封电子邮件，说我9月份的以旧换新已被取消，你的AppleStore应用程序也在一个地方显示了这一点，但是并非所有地方都出现了退回的iPhone14Pro收据。”
其他以旧换新iPhone购买新iPhone15系列机型的人也收到了来自苹果的类似电子邮件。他们中的大多数人已经在七个多月前将他们在9月份以旧换新的设备寄给了苹果。收到这封电子邮件的苹果客户要么亲自到苹果商店交回旧设备，要么直接将手机运送给这家科技巨头。
Apple要求客户在收到新iPhone后14天内将要以旧换新的设备发送给公司。从9月中旬开始发送交易的客户现在收到了这些电子邮件，这肯定感觉这家科技巨头的事情出了问题。如果您收到其中一封电子邮件，请确保您仍然有一些证据证明Apple收到了您的以旧换新费用。
我们预计苹果很快就会就这些错误电子邮件发表声明。