Verizon今天(5 月 14 日)宣布将推出出色的 GenAI 工具来改变客户体验。该公司承诺这些工具不会取代人类的工作，而是帮助他们节省时间并完成复杂的任务。
该公司在其共享新闻稿中提到：“这些新工具使与 Verizon 开展业务变得简单，并有助于减轻我们商店和客户服务合作伙伴的认知负担。”首先推出的是 Personal Research Assistant，这是 Verizon 的个人助理技术，它承诺通过研究数千种公司资源来帮助一线团队为客户提供准确的信息。据信这些工具可以帮助其员工有效而准确地回答客户在支持电话中提出的几乎所有问题。
接下来是“快速通行证”决议，号称可以节省顾客宝贵的时间。它主要利用人工智能轻松地将客户与相关部门或人员配对，而不是分配给一般的客户代表。此外，个人购物者/问题解决者是另一个为客户节省时间的工具。它使用人工智能来立即分析客户的个人资料以及他们打电话的原因。它将与员工一起工作，让他们抢占先机。
“Segment of Me”是另一个人工智能工具，可帮助客户获得 Verizon 的个性化、独特的优惠和产品。其中包括新计划、产品优惠和服务升级等。在这里，人工智能有望针对客户的需求准确、主动地采取行动。 Verizon 指出，这增加了与客户的互动，“降低了客户流失率”，并增加了“总体收入”。
Verizon Consumer 首席客户体验官 Brian Higgins 也指出：“人工智能不仅帮助我们满足期望，而且通过向客户展示我们在每个环节都给予他们支持来超越期望。”